伊藤光学（以下当社といいます）は、光学製品メーカーとして皆様に愛される会社を目指して、お客様からいただくご意見やご要望を真摯に受け止め、製品・サービスの品質向上に活かすとともに、お客様との信頼関係を大切にしています。 一方で、一部のお客様等からの要求や言動の中には、社会通念上許容される範囲を超え、従業員の人格や尊厳を傷つけ、就業環境を害するものがあります。
当社は、従業員が安心して業務に取り組むことができる環境を守ることも重要な責務と考え、カスタマーハラスメントに対して、組織として毅然と対応します。

1．カスタマーハラスメントの定義

当社では、厚生労働省の指針に基づき、お客様からの言動であっても、業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超え、そのことにより従業員の就業環境が害されるものを、カスタマーハラスメントとします。 なお、正当なご意見やご要望、通常の苦情・お問い合わせ等については、カスタマーハラスメントとは区別し、真摯かつ適切に対応します。

2．カスタマーハラスメントに該当する行為

以下はカスタマーハラスメントに該当する行為の一例であり、これらに限られるものではありません。

• 暴行、傷害、物を投げつける等の身体的な攻撃
• 脅迫、恐喝、強要、暴言、侮辱、人格を否定する等の精神的な攻撃
• 大声を出す、威圧する等の威圧的な言動
• 同じ質問や要求を繰り返す、執拗に責め立てる等の継続的・執拗な言動
• 長時間の電話や面談、繰り返しの電話・メール等による従業員の拘束
• 正当な理由なく長時間にわたり居座る、退去を求めても退去しない等の不退去・居座り、監禁その他従業員の自由を不当に制限する行為
• 土下座その他、社会通念上相当とはいえない謝罪や、正当な理由のなく、または社会通念上相当な範囲を超える金銭補償、商品交換、サービス等を要求する行為
• 従業員個人への攻撃、個人情報の開示・提供の要求、個人情報・写真・音声・映像等の無断撮影および公開、加工・編集、SNS・インターネット上への投稿等
• 性的、差別的その他従業員の尊厳を傷つける言動、その他従業員の就業環境を害する不当または著しく不相当な言動

3．カスタマーハラスメントへの対応

当社は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、従業員を守るため、個人に対応を委ねることなく、組織として毅然と対応します。 必要に応じて対応をお断りするとともに、暴行、傷害、脅迫等の犯罪に該当する行為については、警察、弁護士その他の専門機関と連携し、適切に対応します。 また、被害を受けた従業員へのケアを行うとともに、再発防止および適切な対応のための教育・体制整備に取り組みます。 当社は、今後もお客様との信頼関係を大切にし、より良い製品・サービスの提供に努めてまいります。